CEO免职、主播天权停播致歉，东方甄选的问题出在哪儿? | 记者观察

“东方甄选主播天权摔手机”今日登上了热搜，给近日来对东方甄选不满的网友的愤怒再添了一把火。

事情的起因是，在董宇辉小作文风波后，昨夜东方甄选直播间评论区出现了一批质疑直播间主播、产品的弹幕，引发主播天权不满。天权在直播间表示，“我们设了那么多屏蔽词，（网友）还可以换着法儿来，佩服，真的非常佩服。我个人是不怕事大的人，我觉得来都来了，趁着被拉黑之前，你先把三张券用了，我们很多东西都是贴钱卖的，搞垮我们就买呀。”此番言论被一些网友视作挑衅。

一场内部纠纷所带来的爆炸反应仍在东方甄选身上继续，随着天权的爆发，甚至影响到了“台前”直播间。在风口浪尖上任由主播直接暴露与部分观众的对立情绪，对东方甄选来说显然不是明智之举，今日下午，东方甄选粉丝的“脱粉”仍在继续。

主播的个人素养和情绪控制向来是MCN机构和直播间的一大课题，面对形形色色的网友，保持情绪稳定、表达得体是主播必要的职业素养之一。在东方甄选身上，一个“失控”主播能带来的负面影响尤其深重。从走红以来，东方甄选向来以“文化”人设受到欢迎，观众对其直播间主播的颜值、带货专业度相对宽容，但对主播的文化素养、个人品行有着高期待，东方甄选也一直在打造主播的文化人设，对主播文明形象的管理显然不应出现如此大的纰漏。

这不仅仅是主播天权一个人的问题。平心而论，昨夜东方甄选直播间的弹幕中出现了不少攻击主播家人、造谣产品、谩骂的言论，必然会造成主播的情绪波动。但一个值得注意的问题是，昨晚天权发表上述言论的过程中，东方甄选直播间的导演、助理等工作人员无一人制止其行为。这才是东方甄选更需要去反思的问题。

东方甄选近期一连串的争议事件显然不是孤立发生的，背后指向的都是管理漏洞。东方甄选董事长俞敏洪知道问题出在哪里，12月14日，在谈及孙东旭不当言论向大众致歉时，他表示，“本来是公司内部的一件小事情，因为处理不当变成了汹涌澎湃的舆情。说明公司管理上，有很大漏洞。但转头间不过两日，天权及直播间的争议就再度爆发，会给外界带来更大的担忧：即便知道问题出在哪里，俞敏洪有能力解决吗？

闹剧至此，俞敏洪终于开始有了“断腕”的决心。12月16日，东方甄选发布通知称，将免去孙东旭的东方甄选执行董事、CEO职务，即日生效，由董事长俞敏洪兼任东方甄选CEO职务。同时，针对天权及昨日东方甄选直播间问题，16日下午，俞敏洪再度发文致歉，表示批评了拉黑网友的行为，即日起将主播天权停止直播三个月，并对主播提出严厉批评。

此外，主播天权也在16日下午发布道歉视频，称没有控制好自己的情绪，“十分对不起，我非常后悔昨天的行为。”他表示，自己无意冒犯广大网友，会继续自我批评。

看起来，随着头部主播与高管“二选一”的落定与俞敏洪对主播天权事件的迅速处理、致歉，东方甄选正在走向“灭火”进程。

但留给东方甄选的考验远没有结束。过去，即便是在东方甄选的风波之中，作为一个愿意放下身段真诚致歉、迅速处理问题的董事长形象，俞敏洪仍在舆论场中受到相对认可。然而，随着俞敏洪亲自挑起东方甄选CEO职务的重担，他能否更好地平衡各方利益、解决公司管理问题、建立更完善的管理机制？外界显然也要对此打上一个问号。

这是企业管理者的沉重一课，已经走红一年、在自有APP、供应链上野心勃勃的东方甄选必须意识到，企业管理对业务发展的重要性。光有事后的真诚致歉、处理显然不够，在看到东方甄选管理机制的改善之前，外界必然要担心：东方甄选还会不会陷入新的风波？